Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Wir bieten eine Möglichkeit zur Beantragung von Rückgaben und Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an. Die 30-Tage-Frist umfasst den anwendbaren 14-tägigen gesetzlichen Widerrufszeitraum. Die ersten 14 Tage gelten als gesetzliches Widerrufsrecht, während der Zeitraum vom 14. bis zum 30. Tag eine von uns angebotene kommerzielle Rückgaberegelung darstellt.
14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht
Unter den entsprechenden Voraussetzungen haben Sie gemäß den gesetzlichen Bestimmungen das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware zu widerrufen. Der Widerruf setzt nicht voraus, dass die Ware einen Qualitätsmangel aufweist.
Bei einem Widerruf, der die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt, umfasst die Rückerstattung den tatsächlich gezahlten Warenbetrag sowie die anwendbaren Standardversandkosten. Die direkten Rücksendekosten für die Rückgabe der Ware werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den vor dem Kauf bereitgestellten Informationen behandelt.
30-tägige kommerzielle Rückgabe
Die 30-tägige kommerzielle Rückgabe ist eine von uns angebotene Kundendienstregelung und beginnt ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben. Sie umfasst den zuvor genannten 14-tägigen gesetzlichen Widerrufszeitraum.
Eine Rückgabe, die nach Ablauf von 14 Tagen, jedoch innerhalb der 30-Tage-Frist beantragt wird, muss die in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen für die kommerzielle Rückgabe erfüllen. Diese Regelung ersetzt oder beschränkt nicht Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte.
2. Anwendbare Fälle für Rückgabe und Umtausch
Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:
Die Ware weist Qualitätsprobleme auf;
Die Ware weist offensichtliche äußere Mängel auf;
Sie haben eine falsche Ware erhalten;
Die Funktion der Ware stimmt deutlich nicht mit der Produktbeschreibung auf der Website überein;
Die Ware weist einen ungewöhnlichen Geruch auf;
Die Ware wurde während des Transports beschädigt;
Andere Situationen, die den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder den Bedingungen dieser kommerziellen Rückgaberegelung entsprechen.
Bei produktbezogenen Problemen können wir Sie bitten, Fotos, Videos oder andere Informationen bereitzustellen, die bei der Prüfung des Warenzustands hilfreich sind. Wir prüfen den Antrag anhand von Bestellinformationen, Kaufnachweisen, dem tatsächlichen Zustand der Ware, der Problembeschreibung sowie den bereitgestellten Unterlagen.
Wenn gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
3. Ablauf für Rückgabe und Umtausch
Schritt 1: Antrag einreichen
Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten.
Bei der Antragstellung stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
Kaufnachweis oder Zahlungsinformationen;
Beschreibung des Problems mit der Ware;
Fotos oder Videos der Ware;
Erforderliche Versand- oder Logistikinformationen.
Diese Informationen helfen uns, die Bestellung schneller zu prüfen und Ihren Antrag zu bearbeiten.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Erhalt der vollständigen Antragsinformationen bearbeiten wir Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen.
Wir prüfen die Bestellinformationen, den Zustand der Ware und die von Ihnen bereitgestellten Unterlagen. Anträge, die die Voraussetzungen erfüllen, werden in den weiteren Rückgabe- oder Umtauschprozess aufgenommen.
Schritt 3: Erhalt der Rücksendeadresse und des Rücksendeetiketts
Nach Genehmigung des Antrags stellen wir Ihnen die angegebene Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendehinweise zur Verfügung.
Für berechtigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den Rücksendehinweisen korrekt anbringen.
Bitte senden Sie die Ware nicht an die auf der Originalverpackung angegebene Absenderadresse, eine frühere Bestelladresse oder eine andere nicht bestätigte Adresse zurück. Senden Sie die Ware bitte an die nach der Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
Schritt 4: Rücksendung der Ware
Senden Sie die Ware gemäß den Rücksendehinweisen an die angegebene Adresse zurück.
Wenn Ihre Rückgabe die Voraussetzungen für die Verwendung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts erfüllt, verwenden Sie bitte das von uns bereitgestellte elektronische Return Label für die Rücksendung.
Schritt 5: Wareneingang und Prüfung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Annahme des Pakets, die Registrierung des Wareneingangs, die Prüfung der Bestellinformationen, die Kontrolle des Warenzustands sowie gegebenenfalls eine Qualitätsprüfung durch.
Nachdem bestätigt wurde, dass die Ware die entsprechenden Voraussetzungen für Rückgabe oder Umtausch erfüllt, wird der Rückerstattungs- oder Umtauschprozess eingeleitet.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung werden entsprechend dem Grund der Rückgabe und der tatsächlichen Situation behandelt.
Wenn die Rückgabe aus nicht qualitätsbezogenen Gründen erfolgt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine nicht gewünschte Ware, eine ungeeignete Größenwahl, eine Änderung der Farbpräferenz, einen Doppel-Kauf oder andere persönliche Gründe, tragen Sie innerhalb der Bedingungen der kommerziellen Rückgabe die direkten Kosten für den Rückversand der Ware.
Für Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen stellen wir kein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit. Die Rücksendekosten werden anhand tatsächlicher Faktoren wie Versanddienstleister, Paketgewicht, Paketgröße und Versandort berechnet. Daher können wir keinen einheitlichen festen Betrag angeben. Sie können sich vor der Rücksendung bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister über die voraussichtlichen Versandkosten informieren.
Wenn der Rückgabegrund ein Qualitätsproblem, eine falsch gelieferte Ware, eine deutliche Abweichung von der Produktbeschreibung oder eine Beschädigung während des Transports ist und nach Prüfung bestätigt wird, dass die Situation in unseren Verantwortungsbereich fällt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Für berechtigte Rückgaben aufgrund von Qualitätsgründen stellen wir ein elektronisches vorausbezahltes Rücksendeetikett (Return Label) bereit. Sie müssen dieses selbst herunterladen, ausdrucken und verwenden.
5. Rückerstattungsprozess
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware an der angegebenen Adresse führen wir die Paketannahme, die Registrierung des Wareneingangs und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch.
Nachdem die Rückgabeprüfung abgeschlossen und bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Rückerstattungsbetrag wird anhand des tatsächlich gezahlten Bestellbetrags und der geltenden Rückgaberegelungen berechnet.
Wenn für die Bestellung Rabatte, Gutscheincodes, Geschenkkarten oder andere Vergünstigungen verwendet wurden, wird der Rückerstattungsbetrag entsprechend dem tatsächlich gezahlten Betrag und den geltenden Regelungen berechnet.
Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschriftzeit von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Karteninstituts abhängen. Daher kann die tatsächliche Zeit bis zum Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
6. Umtauschrichtlinie
Produkte, die die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllen, müssen über den Rückgabeprozess beantragt und geprüft werden.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führen wir die Paketannahme, die Registrierung des Wareneingangs und die erforderliche Prüfung des Warenzustands durch. Nach Bestätigung der Umtauschvoraussetzungen wird der Umtauschprozess eingeleitet.
Die Ersatzware wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung für den erneuten Versand vorbereitet.
Die Versandkosten für den ersten Umtausch mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung übernehmen wir. Der erste Umtausch bezeichnet den ersten Umtauschvorgang mit erneutem Versand innerhalb derselben Bestellung und wird nicht nach der Anzahl der Produkte in einer Bestellung berechnet.
Wenn innerhalb derselben Bestellung erneut ein Umtausch beantragt wird, tragen Sie die Versandkosten für den erneuten Versand im Rahmen des weiteren Umtauschs.
Die voraussichtliche Lieferzeit nach dem erneuten Versand der Umtauschware entnehmen Sie bitte der Versandrichtlinie der Website.
7. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist
Die folgenden Situationen können die Voraussetzungen für eine kommerzielle Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nicht erfüllen:
Die Rückgabe wird nach Ablauf der 30-tägigen Frist für kommerzielle Rückgaben beantragt;
Die Ware wurde durch Nutzung, Installation, Reinigung, Veränderung, Reparatur, unsachgemäße Aufbewahrung oder andere vom Kunden verursachte Gründe so beschädigt, dass die Rückgabebedingungen nicht mehr erfüllt sind;
Wichtige Zubehörteile, Etiketten, Bestandteile oder andere für die Rückgabe erforderliche Teile fehlen;
Die Ware wurde ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet;
Die Ware wurde nicht an die nach Prüfung bereitgestellte Rücksendeadresse zurückgesendet;
Die Rückgabe wurde nicht gemäß den Rücksendehinweisen durchgeführt;
Situationen, in denen eine kommerzielle Rückgabe aufgrund der Art des Produkts nicht anwendbar ist.
Dieser Abschnitt dient ausschließlich dazu, den Anwendungsbereich der 30-tägigen kommerziellen Rückgabe zu erläutern. Wenn Qualitätsprobleme oder andere gesetzlich geschützte Verbraucherrechte betroffen sind, erfolgt die Bearbeitung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
8. Bestellstornierung
Innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe einer Bestellung können Sie über die auf der Website angegebenen offiziellen Kontaktmöglichkeiten eine Stornierungsanfrage einreichen.
Nach Erhalt Ihrer Stornierungsanfrage versuchen wir entsprechend dem aktuellen Bestellstatus nach Möglichkeit, die Bestellung zu stoppen, um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten bei der Bearbeitung der Bestellung zu ersparen.
Wenn die Bestellung bereits in die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versandprozess oder den Transport eingetreten ist, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich sein.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie gemäß dieser Richtlinie eine entsprechende Rückgabe beantragen.
9. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung einer Bestellung beantragen oder andere Fragen zum Kundendienst haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kontaktmöglichkeiten:
Adresse: 4623 Bessie Ave, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (314) 627-4816
E-Mail: customer@pavrisse.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Bei der Kontaktaufnahme empfehlen wir Ihnen, die Bestellnummer, den Kaufnachweis, eine Beschreibung des Problems sowie relevante Fotos oder Videos bereitzustellen, damit wir Ihre Situation schneller prüfen und Ihnen entsprechende Unterstützung anbieten können.