Bestellstornierung
1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, reichen Sie Ihren Stornierungsantrag bitte so früh wie möglich über die auf der Website angegebenen Kontaktmöglichkeiten ein. In der Regel können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornierungsanfrage an uns senden.
Nach Erhalt Ihres Stornierungsantrags prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung und versuchen nach Möglichkeit, die Bestellung zu stoppen, um Ihnen weitere Unannehmlichkeiten durch die weitere Bearbeitung zu ersparen. Bitte beachten Sie, dass die 24 Stunden das Zeitfenster darstellen, in dem Sie einen Stornierungsantrag einreichen können, und nicht bedeuten, dass jede Bestellung innerhalb von 24 Stunden automatisch erfolgreich storniert werden kann. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der Bestellung zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Antrags ab.
2. Wie wir Ihren Stornierungsantrag bearbeiten
Nachdem wir Ihren Stornierungsantrag erhalten haben, bestätigen wir zunächst Ihre Bestellinformationen und prüfen den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht in nachfolgende Abwicklungsprozesse eingetreten ist, können wir die Stornierungsanfrage in der Regel leichter bearbeiten.
Nach der Aufgabe einer Bestellung können verschiedene Schritte folgen, darunter die Bestellprüfung, die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister und der Transport. Mit zunehmendem Fortschritt der Bestellabwicklung kann die Möglichkeit einer Stornierung eingeschränkt sein.
Wenn die Bestellung bereits in einen dieser weiteren Bearbeitungsprozesse eingetreten ist, versuchen wir dennoch entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus, die Stornierung zu ermöglichen. Da sich die Bestellung jedoch möglicherweise bereits in einem nicht mehr unterbrechbaren Bearbeitungsschritt befindet, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.
3. Wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird
Wenn Ihre Bestellung bereits die Bestellbearbeitung, die Kommissionierung im Lager, die Verpackung der Ware, die Sortierung der Bestellung, die Übergabe an den Versanddienstleister oder den Transportprozess erreicht hat, informieren wir Sie über den aktuellen Bearbeitungsstatus und versuchen nach Möglichkeit, eine geeignete Lösung zu finden.
Falls eine Stornierung der Bestellung letztendlich nicht möglich ist, können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie der Website einen entsprechenden Kundendienstantrag stellen. Wir unterstützen Sie entsprechend den geltenden Abläufen bei den weiteren Schritten.
4. Umgang mit bereits versendeten Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können wir sie nicht mehr über den Prozess der Bestellstornierung bearbeiten.
Bei Bestellungen, die bereits in den Transportprozess eingetreten sind, können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie der Website einen entsprechenden Kundendienstantrag einreichen. Wir unterstützen Sie entsprechend den geltenden Abläufen bei der weiteren Bearbeitung.
5. Erforderliche Informationen für einen Stornierungsantrag
Damit wir den Status Ihrer Bestellung schnell bestätigen können, geben Sie bei der Einreichung eines Stornierungsantrags bitte relevante Bestellinformationen an, einschließlich der Bestellnummer und der Informationen, die uns bei der Bestätigung der Bestellung helfen können.
Vollständige und korrekte Informationen ermöglichen es uns, Ihre Bestellung schneller zu prüfen und Ihnen entsprechend dem tatsächlichen Bearbeitungsstatus Unterstützung anzubieten.
6. Rückerstattung nach einer Stornierung
Für Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen und erfolgreich storniert wurden, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach Abschluss der Rückerstattungsbearbeitung kann die tatsächliche Gutschriftzeit von der Bearbeitungsgeschwindigkeit des Zahlungsdienstleisters, der Bank oder des Karteninstituts abhängen. Daher kann die tatsächliche Zeit bis zum Zahlungseingang von der Bearbeitungszeit der Rückerstattung abweichen.
7. Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie einen Stornierungsantrag für eine Bestellung einreichen möchten oder Fragen zum Bestellstatus, zum Rückerstattungsprozess oder zu damit verbundenen Kundendienstangelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen:
Adresse: 4623 Bessie Ave, Saint Louis, MO 63115, US
Telefon: +1 (314) 627-4816
E-Mail: customer@pavrisse.com
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 10:00–18:00 Uhr (CET)
Wir prüfen Ihre Bestellung entsprechend der jeweiligen Situation und unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.